قوانین و مقررات تهران تاج

شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت تهران تاج
  کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت تهران تاج به دقت ملاحظه و مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری، محتوای متنی یا مقالات و سایر خدمات ارائه شده توسط تهران تاج به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ما است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش تاج گل و سایر محصولات نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین تهران تاج از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.  
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تهران تاج منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های این فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.  
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش تاج گل ترحیم، تاج گل افتتاحیه، تاج گل نمایشگاهی، تاج گل اروپایی، سبد گل ترحیم یا تبریک، پایه گل ترحیم و یا سایر محصولات یا هرگونه استفاده از خدمات سایت تهران تاج اقدام کند. همچنین طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.  
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
 
-ثبت سفارش گل دراین فروشگاه به صورت اینترنتی یا تلفنی بوده و پرداخت وجه نیز به صورت اینترنتی و یا به صورت کارت به کارت به حسابی که از طریق تهران تاج اعلام می گردد به کاربر و از طریق کارت های بانکی متصل به شبکه ی شتاب امکان پذیر خواهد بود.
– کاربران محترم می توانند هفت روز هفته در ساعات کاری اعلام شده تهران تاج سفارشات خود را ثبت کنند.
–  قبول سفارشات تاج گل در سایت در حال حاضر صرفا مختص به شهر تهران می باشد اما برای سفارش حومه تهران و کرج و دیگر شهرهای کشور می توانید تلفنی هماهنگ فرمایید.
– با توجه به اینکه سفارشات در تاریخ مورد نظر شما ارسال می شوند در صورتی که تمایل دارید در همان روز که سفارش را انجام می دهید محصول به شما تحویل داده شود بایستی سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۳ نهایی شده باشد و ثبت سفارش انجام پذیرد.
–  ما همواره نهایت تلاش خود را انجام خواهیم داد تا موجودی محصولات تاج گل و سبد گل در سایت به روز و اطلاعات مربوط به آن صحیح باشد، با این حال این فروشگاه حق لغو کردن سفارشات را حتی در صورتی که سفارش پس از به اتمام رسیدن موجودی آن محصول ثبت شده باشد برای خود محفوظ می دارد. بدیهی است در این صورت وجه پرداختی در اسرع وقت به حساب مشتری باز گردانده خواهد شد. تهران تاج می تواند سفارش گیری و فروش محصول را بدون اطلاع قبلی متوقف کند.
–  تهران تاج حق لغو کردن سفارشات و باز گرداندن وجه پرداختی را در صورت درج اشتباه قیمت ریالی محصولات برای خود محفوظ می دارد.
-از آنجا که ثبت سفارشات به صورت اینترنتی صورت می گیرد و در سیستم ثبت می گردد امکان تغییر در سفارش پس از ثبت آن به هیچ وجه میسر نمی باشد.
-در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-هنگامی که پروسه ی پرداخت وجه اینترنتی و شبکه ی شتاب با خطا مواجه شود، وجه کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
-کاربران محترم موظف هستند هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را به صورت کامل و صحیح وارد و صحت اطلاعات کاربری خود را مجددا بازبینی و تأیید نمایند. تهران تاج از آخرین اطلاعات و آدرس ثبت شده توسط کاربر جهت هماهنگی و ارسال سفارش استفاده می کند و مسئولیت هرگونه مغایرت و نقص در اطلاعات به عهده ی مشتری است و این مجموعه هیچ گونه مسئولیتی در قبال مغایرت نشانی و تحویل گیرنده نخواهد داشت.
– ساعت تحویل کالا که هنگام سفارش، توسط مشتری تعیین می گردد بایستی بین ۰۹:۰۰ صبح تا ۲۱:۰۰ شب قرارداشته باشد.
– ساعت تحویل کالا در بازه زمانی انجام می شود که از ساعت انتخاب شده مشتری آغاز و تا نیم ساعت بعد آن پایان می یابد لذا در هنگام سفارش این موضوع را در انتخاب ساعت تحویل حتما در نظر بگیرید.
-اگر هنگام تحویل محصول (در بازه تعیین شده توسط مشتری در زمان سفارش) گیرنده در محل مقرر حضور نداشته باشد، مسئولیت آن به عهده سفارش دهنده خواهد بود.

در صورت تمایل سفارش دهنده با هزینه ایشان محصول به نشانی جدید و یا همان نشانی پیشین ارسال خواهد گردید و وجه پرداختی مسترد نخواهد شد.
-تهران تاج جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
-یکی از عواملی که این فروشگاه بی نهایت به آن دقت می نماید تحویل کالا مطابق با نمونه های موجود در سایت می باشد. اما از آنجا که گل یک کالای طبیعی و زنده می باشد و تامین آن نیز بر اساس موجودی های روز می باشد، این مجموعه حق امکان اختلاف کالای تحویلی به مشتری نسبت به نمونه ی ارائه شده بر روی سایت را در تهران تا ۲۰ درصد و در شهرهای دیگر کشور تا ۳۰ درصد برای خود محفوظ می دارد. تغییرات بیش از اعداد فوق الذکر حتما به اطلاع کاربر خواهد رسید.
-طبق قوانین فروش اینترنتی ارائه محصول فقط به شخص سفارش دهنده مقدور می باشد. در صورتی که مشتریان محترم مایل هستند تا محصول خریداری شده به دست فرد دیگری برسد لازم است تا در لحظه ثبت سفارش، مشخصات فرد تحویل گیرنده را نیز وارد نمایند.
-در حال حاضر امکان ارسال محصولات روی وبسایت فقط برای تهران می باشد و تحویل محصولات قرار گرفته در وبسایت تهران تاج عینا برای شهرهای دیگر امکان پذیر نیست و مشابه محصولات موجود روی وبسایت می تواند تحویل داده شود و برای سفارش در شهرهای دیگر باید به صورت تلفنی با تهران تاج ارتباط گرفته شود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات این فروشگاه استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که تهران تاج به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی و یا به صورت تلفنی یا به صورت پیام در پیامرسان ها ) به درخواست شما پاسخ دهد.همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد سایت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه تهران تاج را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تهران تاج، با هر شماره دیگری غیر از شماره اعلام شده در وبسایت، تخلف و سوء استفاده از نام تهران تاج است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info.tehrantaj@gmail.com اطلاع دهید.  
سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
تهران تاج به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. تهران تاج متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تهران تاج جزئی از اموال تهران تاج محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تهران تاج است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تهران تاج محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تهران تاج و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تهران تاج است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت تهران تاج و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تهران تاج محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تهران تاج، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.tehrantaj.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت و یا شماره اعلام شده و مندرج در وبسایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت تهران تاج هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.tehrantaj.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.  
حمل و نقل
تهران تاج همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. مشتریان محترم موظف هستند کالای دریافتی خود را حتما قبل از امضای رسید یا تایید شفاهی دریافت سفارش به دقت مورد بازبینی قرار داده و با سفارش خود مطابقت دهند و وجود آسیب دیدگی یا اختلاف قابل توجه در محصول را پیش از دریافت کالا به اطلاع تهران تاج برسانند. بدیهی ست پس از تحویل کالا به مشتری و امضاء رسید یا تایید شفاهی، امکان رسیدگی به هرگونه شکایتی در این خصوص میسر نمی باشد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.  
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در تهران تاج، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. مشتریان می توانند نظرات خود را درباره محصولات خریداری شده از قبیل تاج گل، سبد گل ترحیم، پایه گل افتتاحیه و تبریک، استند گل تسلیت و استند گل تبریک در سایت درج نمایند. بدیهی است بخش نظرات تهران تاج با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. تهران تاج در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی تهران تاج درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.  
نمایندگی
تهران تاج در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به تهران تاج اطلاع دهید.  
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تهران تاج هیچ گونه مسئولیتی ندارد. کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات تهران تاج به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت تهران تاج هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری تهران تاج و سایر خدمات ارائه شده توسط تهران تاج به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات تهران تاج است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین تهران تاج از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
شرایط عودت محصول :
به دلیل اینکه گل محصولی طبیعی می باشد و بعد از استفاده و بریده شدن مخصوص هر محصول، دیگر قابل استفاده نخواهد بود و به صورت روزانه تهیه می گردد، امکان عودت محصول و تاج گل خریداری شده در تهران تاج تحت هیچ شرایطی امکان پذیر نخواهد بود مگر تنها به دلیل اشتباه در تهیه و ارسال محصول کد دیگر و یا تغییر بیش از سی درصد بدون هماهنگی با سفارش دهنده و عدم گرفتن تاییدیه ایشان.
شایان ذکر است مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت بعداز تایید عودت، به کارت یا حساب همان شخص خریدار واریز خواهد شد.